Детский телефон
доверия
В сентябре 2010 года Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации (далее – Фонд), совместно с субъектами Российской Федерации введен единый общероссийский номер детского телефона доверия – 8-800-2000-122. В настоящее время к нему подключено 229 организаций во 83 субъектах Российской Федерации.
При звонке на этот номер в любом населенном пункте Российской Федерации со стационарных или мобильных телефонов дети, подростки и их родители, иные граждане могут получить экстренную психологическую помощь, которая оказывается специалистами действующих региональных служб, подключенных к единому общероссийскому номеру.
Конфиденциальность и бесплатность – два основных принципа работы детского
телефона доверия. Это означает, что можно получить психологическую помощь
анонимно и бесплатно и тайна обращения гарантируется.
Цель такой помощи – способствовать профилактике семейного неблагополучия,
стрессовых и суицидальных настроений детей и подростков, защите прав детей и
укреплению семьи.
В сентябре 2016 года запущен сайт: «Детский
телефон доверия»
Мероприятие по обеспечению деятельности детского телефона доверия включено
в План мероприятий на 2015-2017 годы по реализации важнейших положений
Национальной стратегии действий в интересах детей на 2012-2017 годы,
утвержденный распоряжением Правительства Российской Федерации от 5 февраля 2015
г. № 167-р (пункт 57).
Обеспечение деятельности детского телефона доверия осуществляется в рамках
подписанных между Фондом и субъектами Российской Федерации соглашений об обеспечении
деятельности детского телефона доверия (служб экстренной психологической
помощи) с единым общероссийским телефонным номером.
В целях развития служб детского телефона доверия и повышения качества
телефонного консультирования Фонд ежегодно организует обучение специалистов
региональных служб детского телефона.
Для организации методической поддержки служб детского телефона доверия в
2011 году издан и направлен в субъекты Российской Федерации 3-томный сборник
«Детский телефон доверия, работающий под единым общероссийским номером
8-800-2000-122», включающий информационно-методические материалы,
предназначенные для обеспечения деятельности руководителей, специалистов и
супервизоров служб детского телефона доверия. Анонс сборника и порядок его
получения размещен на сайте Фонда в разделе «Библиотека».В 2012 году по итогам
работы общероссийской конференции «Общероссийский детский телефон доверия:
обеспечение доступности и качества работы» (29 ноября 2012 г.) издан и
направлен в субъекты Российской Федерации сборник материалов «Актуальные
вопросы деятельности детского телефона доверия: обеспечение доступности и
качества работы». Материалы сборника размещены на сайте Фонда в разделе
«Библиотека».
В 2014 году (июнь) Фондом совместно с Минтрудом России проведена очередная
всероссийская конференция «Детский телефон доверия как механизм раннего
выявления детского и семейного неблагополучия». Фондом издан сборник с
материалами конференции, направленный в субъекты Российской Федерации и
размещенный в электронном виде на сайте Фонда в разделе «Библиотека».
По результатам социологического исследования, проведенного Всероссийским
центром изучения общественного мнения (ВЦИОМ) по заказу Фонда в
сентябре-октябре 2012 году издана брошюра «Эффективность деятельности служб
детского телефона доверия с единым общероссийским номером (служб экстренной
психологической помощи) в субъектах Российской Федерации» Электронная версия
брошюры размещена на сайте Фонда в разделе «Библиотека».
О переводе детского телефона доверия на короткий трехзначный номер:
В настоящее время детский телефон доверия признан ключевым инструментом
реализации прав ребенка на информацию и защиту от всех форм насилия и жесткого
обращения. С начала работы детского телефона доверия на его номер поступило
более 7 млн обращений.
Ввиду высокой социальной значимости и актуальности задач, решаемых службами
детского телефона доверия, Фонд к числу приоритетных задач Фонда относит
перевод номера 8-800-2000-122 на трехзначный номер.
Для решения этой задачи с 2014 года Фондом ведется консолидированная работа
с Минкомсвязи России.
В настоящее время сдерживающим фактором замены номера на трехзначный
является техническое несовершенство оборудования на сетях местной телефонной
связи, обеспечивающего обработку коротких трехзначных номеров.
Минкомсвязи России прилагает усилия по созданию и функционированию системы
обеспечения вызова по короткому номеру. На сегодняшний день необходимая система
введена в эксплуатацию в 8 субъектах, еще в 3 субъектах успешно прошли
испытания.
5 принципов детского телефона доверия:
-АНОНИМНОСТЬ
-КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
-ДОСТУПНОСТЬ
-БЕСПЛАТНОСТЬ
-ПРОФЕССИОНАЛИЗМ